宗旨：沟通无极限,服务为大家

原则：有效沟通师生，细致服务同学

本部新设两年，各项事务已步入正轨。为使本部更好地发挥其沟通和服务功能，完善本部职能，制定相关工作规范，为本部下学期之一项要务。本年度工作大致分为四块:日常事务工作,校内问卷调查,生活指南项目,汇缘俱乐部项目.

日常事务工作

一 背景:自本部成立以来,日常沟通服务工作一直稳步发展.本年度将继承已有的基本事项,并变被动应答为主动沟通,进一步提高工作效率.

二 目的: 有效沟通师生，细致服务同学

三 规划与说明:

“ 沟通”活动计划

为使学生，学校，研究生会三者之间能够顺畅地沟通交流，本部将维护如下交流平台：

1、 维护研会信箱：

　　目的：供研究生同学随时反映学习、生活中的各种困难问题或者提出好的意见想法

　  活动简介：维护在各研究生楼设立的研会信箱。我部将安排本部成员每天查看信箱，并每周定期以本部工作简报的方式公告对问题的反馈。

2、 维护公共电子信箱

    目的：便利本校研究生反映问题，提供建议。

    活动简介：维护公共电子信箱 gscs2003@163.com，及时把问题信息传递到具体调查处理人员手中。

3、 工作简报撰写

    目的：及时反馈同学们提出的问题。

    活动简介：与校内部门各部门沟通，落实同学们提出的问题。争取得到满意的解决。把解决情况及时公布出来。

“ 服务”活动计划

    根据本部门设立的宗旨，本部重在沟通，在沟通中为研究生服务，故本部有关“服务”的活动计划侧重于日常性服务活动。服务于同学们的学习生活，为之提供便利。

1、办理月票

   目的：方便大家出行，节省车费开支，简化办理手续

   活动简介：本部将根据国家的有关规定，及时通知并集中办理月票。

2、开设日常温馨提醒栏目

   目的： 集合部内成员的信息与创意，发布最具有价值的近期信息，关注社会生活热点

   活动简介：部内同学搜集最新最有价值或最有吸引力最受关注的信息，编辑成为日常温馨提醒，并在各楼宣传栏张贴。

3、毕业生捐赠

   组织毕业生在离校前捐赠衣物、书籍等，由本部联系受灾地区或贫困地区，实施定点捐赠。对捐赠物资的去向作成报告公布。

4、毕业生旧书交易

   帮助学校安排毕业生有序地进行旧书交易，将不同的院系安排到不同的时间，以便于其他同学可以在比较集中的时间买到自己感兴趣的专业书籍。

对内激励机制：

合理分配工作，鼓励每个干事参与到日常工作中。每个干事都有机会参与到部内组织管理工作中。具体加分工作安排如下：

1、每月收集工作人员的工作情况，根据其工作成果及时间付出确定加分事宜；

    2、完成加分记录，上报给部长审核。

    以上为本部2005-2006年度日常工作的初步计划，我们将在总体上按照该计划安排活动，并尽我们的最大力量做好日常的沟通与服务工作，并开展好项目性活动，开辟新的沟通服务渠道。

四 预算: RMB500

问卷调查

沟通服务部立足于服务同学，而能做到有效服务的前提是和同学进行畅通的交流，了解同学的困难和需求，也就是沟通。服务同学，沟通先行。和同学进行沟通有多种方式，如通过在网上发布信息等，调查问卷就是一种行之有效而且主动出击的方式。只要能保证问卷设计的质量和回收的及时加上对统计结果的科学分析，相信问卷调查一定能够有效反映出同学们的需求，为我们进一步开展工作提供重要的指引。作为沟通服务部问卷调查项目的负责人，我将从以下几方面简要阐述我们的项目规划。

一、开展此项目的基本要求：

节约成本

易于对比分析

问题设计要尽量剔除设计者的自身偏见（偏好）保持中立

务必要有效回收

二、开展调查的对象

我们的调查对象相对固定，即在读的研究生

三、调查问卷的目标

总体方向是了解同学们在校生活期间的不便和需求。

四、具体设计方面的基本要求

标题要言简意赅，令调查者印象深刻；内容简短（最好在两张以内），提示醒目；如果问卷调查采装订形式发放，务必注明页码，便于统计；留有足够的余地供被调查者评论。

五、基本的考量事项

开篇问题不要过于直接或带有威胁性，可以一些轻松小问题开篇；把最重要的问题放在整个问卷调查的前半部分；将选项保持在一条直线上（不论是水平还是垂直的）;一个问题只涉及一个方面;考虑到所有的选项;问题之间注意合理衔接.

问卷基本模版：

标题（将问卷目的表达清楚）

填写提示

问题：

三种问题模式：

选择型问题：

你使用的电脑是：

A、          台式机 B、笔记本

数字式开放型问题：

每月在购买图书上的开销是：     

描述性的开放式问题：
如何改进我们部门的工作                  

问卷调查的主体部分以这三类问题为主，其中以选择性问题和数字式开放性问题为主，必要时辅以描述性开放式问题。

结尾处一定要写明问卷调查将被科学并迅速地分析，结果将及时反馈给大家。

以后我们部问卷调查基本上按上述模式进行，问卷调查要保持有效反馈，关键是问卷的设计，形式上的编排必不可少，但更重要的是内容上的设计，我们的问卷调查的目标是做到及时、准确、高效。

“生活指南窗”项目

一、           背景：

很多新生对北京的生活还不太熟悉，往往要向身边朋友询问，而身边朋友的信息大多比较零碎，甚至不准确；老生们也大多因平时不太关注生活细节，而常常会错失很多改善生活的好机会。针对这种情况，沟通服务部有义务采取有效的措施化零为整、为广大师生提供一个相对比较全面和即时的信息资源库，以方便大家的生活。为达到这一目的，我部计划在研会主页上添设“生活指南窗”的项目。

二、           目的：

方便师生生活，提供一个桥梁与渠道，让每个人所知道的好东西即时的与大家分享。让沟通服务部从实际细节上给与大家更多的帮助，同时让师生更加了解我们部门的宗旨与工作。

三、           具体内容：专题规划与说明：

a)        求学助手：开启同学们学习的方便之门

            专业网站：收集权威专业网站，帮助各专业学生增长视野和知识面

                      资源来源：向各专业学长学姐及其导师询问

读物推荐：汇总各专业优秀读物

          资源来源：阅览室查找，专业老师推荐

b)        外卖订餐：主要收集免费送餐服务的电话、菜单等，这是针对当前许多师生点餐的需要，方便大家不再为“改善生活就必须出校门”而苦恼。

现已收集电话：（均为免费送餐）

韩餐：金达来84251978（10元起送）、故乡屋64496252（10元起送）

家常菜：惠园64492371、雪峻64961257（忙时不送）、黄金周84649101（6元起送）、信和轩等（均可上门索要送餐电话与菜单）

快餐：丽华67781234（6元起），家乡快餐（待查）

西餐：必胜客4008-123-123、好伦哥64655007 64667185（39元起送）、比格pizza 64940614（39元起送）、炫酷时光pizza 84626429

c)        校园代理：将学生代理资料尽可能收集，这样既方面同学们选购又有利于学生代理的业绩提高；促使校园代理逐步走向规范化和系统化。

关于这个专题的收集可以从小天鹅BBS上找出各位校园代理的联系方法，与他们取得联系，相信各位代理都会愿意将自己的特色产品明细传给我们共同做好代理专题的栏目的。

本人向学校一些护肤品代理调研过，她们都表示很乐意，也很期待有统一策划的空间进行正规化的宣传。（其中有代理提出设置每月特价汇总专区，这样更方便各位同学以更加便宜的价格购买自己喜欢的产品）

收集形式：张贴通知与小天鹅论坛直接查找、联系

如有可能召开一次代理会议，索要个人代理的品牌目录，但是每个代理必须协调，若有同产品，则按照“可信度高者胜，价格低者取”原则录入

护肤品代理QQ：韩妆121733732；玛格丽娜99135498；昭贵491545287；

果皮网270705882；加菲代理36355001

d)        商场打折：提供当月的商场打折信息，方便同学们甚至老师们的大宗购物与生活改善；做到每月至少更新一次，竭尽全力为大家提供最新的打折信息，以供大家作为外出购物指南。

e)        娱乐休闲：以最受学生欢迎场所为关注对象，方便大家学习之余放松和开展集体活动

景点介绍、采摘信息、优惠券下载（包括钱柜KTV、肯德基、麦当劳、必胜客等）

  生活集市：北京大摊群市场指南，特别是为贫困学生的生活做真正的向导

四、           实施载体与操作说明：

（一）在研会主页上开辟一个“生活指南”板块，点击“生活指南”可查看其中具体的内容。初步设想的内容大致分为五大专题：外卖订餐、校园代理、商场打折、娱乐休闲、求学助手。

1、窗口设立之初必须具备下列资料：

---外卖订餐点的电话（最好有菜单），至少10家（现今资料已经达到）

---校园代理明细，至少5家

---窗口正式启动时的当月商场打折信息，上面已经列举了9月中下旬的相关信息，本人可以保证信息的即时到位

---美食休闲的相关网站与资源（现已具备北京餐饮介绍某专业网站会员资格，并掌握相关的时尚生活网站）

---各类常用可打印优惠券的图片集（现有能力提供肯德基、必胜客的每月优惠券打印版图片集）

2、窗口更新方式：为方便宣传部的网页与上传管理，该窗口基本采取固定更新方式，具体安排如下：

       求学助手：每年更新一次。

       外卖订餐：采取添加方式，若有新的订餐点，当月汇总，一月更新一次，月更新日待定。

        校园代理名册采取添加方式，代理人的添加必须事先进行调查，保证产品的质量真实性；产品目录两个月更新一次，与当月外卖更新日定为同一天，统一更新，首次上传目录产品必须齐全，暂时无货但日后到货的也要在目录之内，以便同学们详细了解校园代理的所有产品明细，至于是否提供产品价格，可与各代理学生商讨后再定案。另外，为了避免各位同质代理之间的恶性竞争，建议各代理上传自己的主打产品目录。就校园代理提出的特价专区设置问题，如超过半数的代理觉得有必要，则可建立，但由于上传与管理的限制，只能做到每月一更新，与外卖专题更新同时进行。

        商场打折信息由于是即时信息，而且是对师生最有现实意义的资源，因此建议随资料的收集而随时做好更新工作，最起码保证每周的新信息要及时上传一次。

        休闲娱乐一月一更新，与外卖同步，如有特殊情况，可与商场打折信息的周更新同步进行。优惠券下载区，由于常用的一些优惠券基本采取月发布，因此我们的专题也采取月更新，与前几个专题的月更新同步。

3、配套发展方案：定期进行调研，让同学们提供各专题的最新资料，以促进各专题栏目的更新与齐全。个人建议，调研期为一个月一次，若遇学期考与放假，则试具体情况而定。调研结果如有要添加如网站的，与专题的月更新日同步。因此调研日安排在月更新日的前十天进行。

（二）   部门期刊——《生活服务行》（主刊+月报）(根据成本可选择执行)

1、主刊：上述六个专栏全部设齐，并与我部以往的新生手册综合，“商场打折”与“优惠券下载”这些需要月更新的栏目，选用发刊当月的信息；若发刊时间上无法适应月更新的速度，则主刊上不刊登“商场打折”与“优惠券下载”的具体信息，仅对此两栏目做说明，附带宣传月报。

        主刊页末附“调查问卷”

        主刊开学初发行一次（主要争对新生）

2、月报：主刊的月更新，主要是刊登每月“商场打折”、“优惠券下载”、“代理月特价品”的具体信息和资源，另外附加“读者回执”

五、项目人员需求与安排：

---专题责任人各一名，共6人，负责每个专题的资料搜集与汇总

---项目调研负责人1名，负责起草调研表；在回收调研表之后，召集各专题负责人开会，按专题分类汇总信息

---每楼安排一名发放与回收调研表的干事，定期协助调研的进行

---总负责人一名，负责汇总6大专题的信息，即时上交到研会相关部门作审查与上传更新，并承担整个生活指南项目的规划、建立与发展

---项目联络与调查员一名，负责与校园代理取得联系（代理查询可在小天鹅BBS上寻找），每月收集各代理的特价产品与产品目录更新（与代理们建立QQ联系）

---协助上传人员。由于上传量比较大，会给宣传部同事们带来不便，因此在允许范围内我们部必将给最大的协助。

---随机工作人员若干，以应付各种突发状况。

注：首次出刊前，工作量相当大，可能需要调动全部人手做调研；具体人员安排会在操作中有随即变化。

六、预算：RMB500(不包括期刊)

相聚·牵手·交友--汇缘俱乐部”

一、            成立“汇缘俱乐部”的目的

研究生会沟通服务部，应该不仅是沟通学校和同学的桥梁，服务于大家的学习和工作的部门，还应该在生活上给广大同学提供帮助，给予大家更宽广的舞台来丰富他们的校园生活。

提起“人脉”，大家都会说这对每个人都很重要，然而如何能广交朋友成为广大研究生普遍面临的一个难题。其实，大家只是缺少一个与更多的人交流的平台。只要有机会结识新的朋友，我们必定会有所收获。沟通服务部愿为研究生们提供这样的机会，努力让大家在短短两年的研究生生活中留下人生最精彩的回忆。

二、            俱乐部宗旨

美好的生活从交友开始，成功的事业从交际开始。

三、            俱乐部口号

广交天下良友

丰富精彩人生

让研究生生活不再有缺憾

四、            俱乐部结构设置

汇缘俱乐部采取会员制，每位新加入会员需填写详细会员表并保证信息真实，在交纳10元会费后方可成为本俱乐部会员。会员领取会员卡，在此后俱乐部活动中享受免费或优惠待遇。

俱乐部定期开展主题活动，采取项目负责制。每次活动由2-3名会员负责策划、组织，由研会沟通服务部派专人协助实施。每次活动可面向全体研究生开放。

另外，俱乐部每学期将确定不同内容、专门针对会员的长期活动。包括网球训练、礼仪培训等。由俱乐部负责联系培训人员及场地，固定时间进行活动。

五、            活动内容

联谊会

交谊舞速成培训

圣诞舞会

礼仪培训

以球会友

汇缘俱乐部定期会员活动

以上活动为本学年计划，对本学期预计活动作简要介绍如下：

联谊会

我们将不仅仅只局限于校内同学的沟通与交流，我们将努力创造更多的交流机会，了解校外的一些情况和其他学校的生活，与外校学生的联谊会是我们最初的一个想法，以后可能会有更多的好的方式来搭建这个交流平台。联谊会上，我们不仅做一些简单的介绍，还要有别出心裁的活动，以使大家尽早的熟悉起来。

圣诞舞会

圣诞舞会将是一个为大家服务的好机会，因为它不仅可以使大家展露才华，还可以更好与他人进行交流，我们在舞会上除了跳舞，还会有其他形式的活动来增进大家的友谊。不仅让大家交到更多的朋友，同时过一个愉快的圣诞。使我们的圣诞舞会成为贸大的谈论焦点。

交谊舞速成培训

为了配合圣诞舞会的活动，同时提高同学们的个人舞技，在舞会前几周组织集中的交谊舞技巧培训是非常必要和有用的。

以球会友

平时进行不定期的球类培训，同时切磋球技以球会友。这不仅可以使大家更熟悉，还可以增强大家的团队精神及配合能力，并且让大家在运动中，健康中寻找快乐。我们可以通过网球，篮球，排球比赛的形式来进行，也可以是其他的运动方式。

六、            活动安排

第一阶段：2005年12月前

首先做好前期的宣传，使广大同学了解我们汇缘俱乐部的活动目的，并对此产生兴趣。在此阶段，应吸收会员。每个会员加入时要填个人详细信息，原则上是单身才能加入，也可根据活动需要面向全体研究生。会员将成为我们这个部门的强力支柱。

第二阶段：2005年12月份

1. 联谊会

活动形式：2005. 12.3   我校汇缘俱乐部25名会员与联谊学校25名同学参加。

活动地点：元大都酒吧街

活动内容：

第一部分：自我介绍。可采取唱歌，或接龙的形式。

第二部分：游戏。为了活跃气氛，增进感情，游戏设计为简单、参与性强的活动，暂定为踩气球、抢椅子、“心有灵犀”等。

第三部分：分散活动。分为三块场地，分别为唱歌、棋牌、“杀人游戏”（惩罚为真心话大冒险）。

2. 圣诞舞会

活动形式：2005.12.24晚  邀请全体汇缘俱乐部会员和联谊学校参加，同时面向全校研究生开放。

活动地点：大学生活动中心（或乡镇企业大厦大活动厅）

活动准备：在圣诞前两周，面向我校本俱乐部会员进行交谊舞速成培训。采取自愿原则，暂定每周一次。邀请校体育老师进行授课。

活动方式：入场时分为四个区域就座。

第一部分：由每一方阵表演节目。（事先准备）

第二部分：游戏“真心话接龙”。每个人真实回答上个人提出的问题，再给下一个人出题，依次类推。要求问题围绕个人情况、感情观等提出。

第三部分：跳舞（蹦迪＆交谊舞穿插）。

第四部分：午夜钟声。12点平安夜来临时全场熄灯数秒，每个人在黑暗中牵起旁边一个人的手，许下自己的新年心愿。灯亮时若是牵了同性的手或者没有牵到，会有惩罚。

第五部分：个人才艺展示。

整个活动中穿插节目和抽奖游戏：绝妙搭档。每位同学在入场时写下一个认为最适合描述爱情的词语（2－4字），将词语一样的男生和女生进行现场配对，然后表演节目。

第三阶段：2006年下学期

发展网球俱乐部，礼仪培训，球类友谊赛等长期交流项目。并且定期开展俱乐部会员活动。

七、            活动预算

联谊会          1700

圣诞舞会        2000

礼仪培训        300

球类培训及以球会友  （  运动无限，友谊串联）1000

汇缘俱乐部定期会员活动    3000

总计8000元。

研究生会沟通服务部

2005-11-17