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为加强研究生会与研究生、研究生和学校以及研究生之间的沟通和联系；更好地为全体研究生同学服务，对外经济贸易大学研究生会沟通服务部特制定如下信息收集反馈制度。
一、信息的获取
1、设立研会信箱和公共电子信箱
在研究生宿舍楼各设置一个“研会信箱”，在研会主页或者其它服务器上设电子信箱，用于收集同学们对研究生会日常工作的意见和建议，以及研究生同学在学习生活中的各种困难和问题。
2、电话或面谈
公开两至三个同学（即联络员）的联系方式，使同学们能够直接提出各种意见和建议或者反映困难和问题。
3、问卷调查
以问卷的形式就某一专题或几个专题展开调查。
4、开会咨询
公开邀请有兴趣的同学参加研究生会扩大会议、座谈会或者茶话会，为研究生同学提供更多交流和沟通的机会。
5 创建沟通服务部主页
如果条件允许，将创建自己的主页。以网络为媒介，扩大沟通服务部的影响，更充分地发挥其作用。
6 成为校长信箱和校长之间的中间环节
充分利用校长信箱里的信息，为研究生同学更好地服务。
7、其他方式
二、信息的整理
1、对于从研会信箱、公共电子信箱、电话和面谈、沟通服务部主页处获得的信息（以下统称为主动信息）
由有关负责人（如信箱管理人员，联络员等）定期（现初步定两周）分类汇总，落成文字，于周五晚 8：00以前将归纳、分类的信息摘要统一报送沟通服务部委员会（该委员会由部长、副部长以及有关干事组成，并以一月为周期轮换常务负责人，负责汇总信息的接受和突发事件的处理）。如有紧急或特殊情况应于知晓该信息的当天上报（如无信息也应说明）。
2、对于问卷调查
在每次调查活动结束后由专人（或专门的小组，由活动负责人指定）负责整理归纳，并写出调查报告。
3 对于座谈会和茶话会
将当场作出笔录，并整理出工作简报。
三、信息的处理
1 、 处理原则
及时适当地解决所能解决的问题，及时适当地解释所不能解决的问题。
2 、 处理程序
对于从研会信箱，电子信箱，电话和面谈，本部主页以及座谈会，茶话会，问卷调查中获得的信息，由沟通服务部委员会根据有关负责人提交的汇总资料，笔录和调查报告决定处理的人员和方案。处理该信息的人员在处理完毕后，应向沟通服务部委员会提交该信息的处理报告。在特殊情况下可适当简化程序，但应补交报告。
对于重大复杂的问题，由部长代表沟通服务部委员会提交研究生会主席团研究决定。
对于涉及研究生会自身工作的问题，由部长代表沟通服务部委员会提交研究生会主席团处理。
四、信息的公布
定期（ 7天）以沟通服务部工作简报的形式在专门的公告栏或主页的信息栏中公布反馈信息的内容，处理结果和本部同期的工作情况。
五、对信息提供者的激励
为鼓励广大同学积极参与信息的沟通与反馈，沟通服务部将根据反馈信息的数量和质量，在每学年末对具名的信息提供者给予一定的综合加分。
1、评分部门和评分程序
由沟通服务部委员会作出拟加分，报研究生会办公室审批。
2、评分标准
意见或建议的数量的多少、作用和效果的大小，体现的提出者的智慧和能力，以及提出者所花费的时间、精力等。
对外经济贸易大学研究生会办公室
200 5 年 4 月 1 日
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