GS           沟通服务部           CSD

                          Communication & Service Department

   2006-2007年度沟通服务部工作计划

    宗旨：沟通无极限,服务为大家

    原则：有效沟通师生，细致服务同学

    沟通服务部自2003年底成立，至今已经走过了三个年头，各项事务已步入正轨。为使本部更好地发挥其沟通和服务功能，完善本部职能，制定相关工作规范，为本部下学期之一项要务。本年度工作大致分为四块:日常事务工作,生活指南项目, 宣传及问卷调查,M2俱乐部项目。

日常事务工作

    一、背景:

    日常事务组伴随着沟通服务部的诞生而诞生，三年来踏踏实实为同学提供了许多基础、细致的服务。本年度将继续充分发挥日常事务组沟通交流的桥梁作用，并建立了一套完善的工作体系。

    二、目的:

    有效沟通师生，细致服务同学

    三、规划与说明:

   “ 沟通”活动计划

    为使学生，学校，研究生会三者之间能够顺畅地沟通交流，本部将维护如下交流平台：

    1、 维护研会信箱、公共电子信箱

    目的：便利本校研究生反映问题，提供建议。
    活动简介：维护在4#楼设立的研会信箱，我部将安排本部成员每天查看信箱；维护公共电子信箱 gs-help@163.com，及时把问题信息传递到具体调查处理人员手中。

    2、问卷调查

    目的：变被动的反映问题为主动的发现问题、解决问题，“想同学之未想”
    活动简介：进行问卷调查，降低反映问题的时间成本，集中、高效、全面的收集问题，提高对简报调查小组成员的要求，提高责任意识，积极关注周边同学的生活、学习状态，即时发现并解决问题。

    3、 工作简报撰写

    目的：及时反馈同学们提出的问题。
    活动简介：与校内各部门沟通，落实同学们提出的问题，争取得到满意的解决。把解决情况通过研究生会网站以及公告栏及时公布出来。

   “ 服务”活动计划

    根据本部门设立的宗旨，本部重在沟通，在沟通中为研究生服务，故本部有关“服务”的活动计划侧重于日常性服务活动。服务于同学们的学习生活，为之提供便利。

    1、代办公交IC卡、月票

    目的：方便大家出行，节省车费开支，简化办理手续
    活动简介：每个月的月中和月末，分两次分别代理公交月票储值区和充值区的充值业务

    2、日常温馨提醒

    目的： 集合部内成员的信息与创意，发布最具有价值的近期信息，关注社会生活热点
    活动简介：部内同学搜集最新最有价值或最有吸引力最受关注的信息，编辑成为日常温馨提醒，并在各楼宣传栏张贴。

    3、毕业生捐赠

    组织毕业生在离校前捐赠衣物、书籍等，由本部联系受灾地区或贫困地区，实施定点捐赠。对捐赠物资的去向做成报告公布。

    4、代购穿衣镜

    为需要穿衣镜的同学集体购买、安装，通过我部的统一还价，实现规模效应，最大限度地压低价格，并保证质量，并回收毕业生穿衣镜，以收购价格售出，为同学节省更多的金钱。

    5、讲座项目

    每年将联系校图书馆参考咨询部，为同学们举办电子资源培训讲座，提高资源利用的有效率，使大家能够充分利用学校的资源，更好地享用资源。另外将不定期举办与大家生活有关的系列讲座，如心理讲座、礼仪讲座等。

    对内激励机制：

    合理分配工作，鼓励每个干事参与到日常工作中。每个干事都有机会参与到部内组织管理工作中。具体加分工作安排如下：

    1、每月收集工作人员的工作情况，根据其工作成果及时间付出确定加分事宜；
    2、完成加分记录，上报给部长审核。

    以上为本部2006-2007年度日常工作的初步计划，我们将在总体上按照该计划安排活动，并尽我们的最大力量做好日常的沟通与服务工作，并开展好项目性活动，开辟新的沟通服务渠道。

    四 预算: RMB800

生活指南项目

    宗旨：架起师生沟通桥梁，服务大家生活万象

   （一）生活指南窗网——我部第一门户网站

    1、背景：

    很多新生对北京的生活还不太熟悉，往往要向身边朋友询问，而身边朋友的信息大多比较零碎，甚至不准确；老生们也大多因平时不太关注生活细节，而常常会错失很多改善生活的好机会。针对这种情况，沟通服务部设立生活指南窗，为广大师生提供一个相对比较全面和即时的信息资源库，以方便大家的生活。

    2、目的：

    方便师生生活，提供一个桥梁与渠道，让每个人所知道的好东西即时的与大家分享。让沟通服务部从实际细节上给与大家更多的帮助，同时让师生更加了解我们部门的宗旨与工作。

   3、具体规划：

   1）常规项目：

    我部简介：我部各项常规活动计划及其安排。以供同学们了解我们的活动，督促我们的工作，享受我们的服务。

    栏目导航：生活指南窗网页各栏目的内容提示，操作指南。

    温馨提醒：配合日常事务组的该项内容上传

    联系我部：汇总我部所有项目的联系人、联系方式，以供大家及时反应问题、提供建议，让我们能更加深入的了解各位同学的日常需求，提高我们的工作效率和服务质量。

    CSD-ONLINE：链接我部在研会主页的信息中心，便于大家及时了解我部最新动态与通知。

    2）特色服务项目：（依据大家的建议和需求，不定期更新制作项目类别，以下为首期项目规划）

    新鲜速递   玩转京城    健康生活

    美味诱惑   美丽伊人    住宿指引

    外卖订餐   优惠券赠送  省钱地带

   （二）学生保险服务

    1）考虑到广大自费生没有公费医疗，一旦有意外事故发生，无力承担巨额医疗费用，因此，我部本学期初开展了学生团体保险或个人保险活动（注：公费生如参保，一旦有重大意外事故发生，可获得双重医疗保障）。

    该项目实施时间（暂定）：每年新生入学报到时，与报到同时进行，设置服务台，现场服务与报名。另外，在“生活指南网”——“联系我部”中，留有该项目负责人（保险系学生）联系方式，大家如有疑问或需要，可随时咨询与报名（由于保险的专业知识颇高，建议直接与联系人面谈）。

    2）为了提高全民安全意识，普及保险知识，我部计划开展“保险知识上山下乡”活动。为京郊农民送去保险知识，为建设中国特色社会主义新农村贡献出我们的一份力量。

   （三）旧书旧货交易市场

    计划于周末，利用我校虹远楼活动室，开办旧书旧货交易市场，以满足广大同学的需求，方便同学们的生活，我部派专门人员负责维持现场秩序以及相关的管理事宜。

    预算：RMB500

宣传及问卷调查

    一、宣传

    背景：沟通服务部，成立三年以来，一天天的成长，成熟，这其中包含了宣传专员的辛苦与汗水，随着本部的迅速壮大，宣传的责任和作用亦日益重要，因此预设宣传组，其最基本任务就是，竭尽所能宣传沟通服务部，让同学们了解沟服，走近沟服，只有这样，才能更好的为广大研究生同学服务。

    目的：让同学了解沟服

    规划与说明:

     预设三个小组：

     1、宣传报道组，负责我部各个项目组活动的前期，中期，后期报道。具体包括M2宣传组，生活指南窗宣传组，和部门整体宣传组。通过制作宣传手册，利用研究生会主页宣传等手段，以我部过去的工作成绩和即将开展的项目为宣传重点，进行一次大规模的部门整体宣传，让广大研究生同学真正了解沟通服务部。紧跟我部其他项目组的活动，为M2俱乐部，生活指南窗，日常事务组等项目的开展做好前期的宣传工作，让更多的同学受益。

    2、摄影组，负责我部开展的所有活动的专职摄影工作。

    3、事务组，负责打印、张贴所有的通知、宣传海报、发放宣传资料等宣传事务。

    二、问卷调查

    背景：服务同学，沟通先行。更好的为广大同学服务，必须了解同学们的需求。问卷调查组的目标就是通过问卷调查这样的媒介，了解同学的需求，帮助同学解决问题。真正的让沟通服务部走近同学身边，走进同学的生活。

    目的：让沟服走近同学

    规划与说明:

     1、实地调查组，主要负责深入同学，了解同学中生活和学习的最新动态，做出问卷调查项目报告。
     2、问卷制作组，主要负责问卷的撰写，打印等工作。
     3、发放回收组，负责问卷的发放，回收，汇总和最后的总结和分析。

    具体设计上遵循以下要求：

     1、开展此项目的基本要求：
     节约成本          易于对比分析         务必要有效回收
     问题设计要尽量剔除设计者的自身偏见（偏好）保持中立
     2、开展调查的对象
     我们的调查对象相对固定，即在读的研究生
     3、具体设计方面的基本要求

    预算：300

M2俱乐部项目

    一、目的：广交天下良友丰富精彩人生让研究生生活不再有缺憾

    二、规划与说明:

     M2俱乐部将继续为大家举办各种形式多样，丰富多彩的活动，以实现俱乐部为广大研究生朋友们提供一个丰富校园生活，拓宽交际人脉，提升综合素质平台的承诺和目标。本年度拟举办的活动内容主要包括：

    交谊舞速成培训

    校内寝室联谊会校际联谊

    礼仪培训、化妆培训、举办围脖编织培训班

    关注女孩健康特别讲座

    圣诞舞会

    以球会友

    举办人文讲座及文化沙龙（如读书活动、电影文化交流等）

    M2俱乐部定期会员活动：网球培训、集体拓展、K歌之王等

   第一阶段：秋季学期（2006）

   1.前期宣传及会员招新工作

    首先做好前期的宣传，使广大同学了解我们M2俱乐部的活动目的，并对此产生兴趣。在此阶段，应吸收会员。每个会员加入时要填个人详细信息，会员将成为我们这个部门的强力支柱。

   2.交谊舞培训班

    努力办好已经开始的两期交谊舞培训班，并做好宣传工作，为后期的圣诞舞会的顺利举行做好准备。

   3.寝室联谊会（2006. 11.18 ）

    以拉近陌生同学间的距离为主题，打开院与院之间、班于班之间、男生与女生之间的阻碍，通过party的形式让大家在娱乐中熟识起来并成为好朋友。此次仅是第一期活动，如果反响较好则继续进行第二期、 第三期……使整个研究生院成为一个温暖的大集体。

   4.关注女孩健康特别讲座（暂定11月末）

    考虑到很多姐妹们对自身的身心健康知识的缺乏，以及女孩健康这个问题的特殊性，拟请知名专家到贸大为女生们答疑解惑，解决很多同学们心头常有的困扰和烦恼，让贸大女孩们脸上的笑容更加灿烂。

   5.校际联谊：12月初（具体待定）

    举办校际联谊活动，进一步扩大同学的交友圈，感受不一样的思维，结交不一样的朋友，如果效果不错，可考虑建立长效联谊计划或者制度，为同学们积累更丰厚的人脉提供便利。

    我们将不仅仅局限于校内同学的沟通与交流，我们将努力创造更多的交流机会，了解校外的一些情况和其他学校的生活，与外校学生的联谊会是我们最初的一个想法，以后可能会有更多更好的方式来搭建这个交流平台。联谊会上，我们不仅做一些简单的介绍，还会有别出心裁的活动，使大家尽早的熟悉起来。

   6.礼仪培训、化妆培训、举办围脖编织培训班（12月中旬）

    考虑到MM们的实际需要，拟免费举办以上所列的一种或几种培训，让研究生女孩们更加地知书识礼、心灵手巧、光彩照人。

   7.圣诞舞会

    圣诞舞会将是一个为大家服务的好机会，因为它不仅可以使大家展露才华，还可以更好与他人进行交流，我们在舞会上除了跳舞，还会有其他形式的活动来增进大家的友谊。不仅让大家交到更多的朋友，同时过一个愉快的圣诞。使我们的圣诞舞会成为贸大的谈论焦点。

   第二阶段：春季学期（2007）

   以球会友

    俱乐部将进行不定期的球类培训，同时切磋球技以球会友。不仅可以使大家更熟悉，还可以增强团队精神及配合能力，并且让大家在运动中，健康中寻找快乐。预计通过网球，篮球，排球比赛的形式或其他的运动方式来进行。

   举办人文讲座及文化沙龙（如读书活动、电影文化交流等）

    经贸大学以培养国际儒商而著称，但是学校的人文情怀并不是十分浓厚，为了提升我们自身的文化素养，养成贸大人浓郁的忧国忧民、关注社会、关注人生、以人为本的人文情怀，拟邀请知名人文社会专家举办系列讲座。另外通过定期举办一些类似文化沙龙形式的小型聚会，为志趣相投的同学们提供交流和分享的平台，增强惠园的文化氛围。

   M2俱乐部定期会员活动：网球培训、野外拓展、K歌之王等

    为了答谢广大会员们对M2俱乐部的厚爱，俱乐部将定期为会员们举办各种高性价比甚至完全免费的个人素质提升培训。具体活动内容有待根据大家的偏好决定，总的原则是利用相对个人而强大的信息优势和集体谈判力量，为大家争取到不断的惊喜。另外，俱乐部还将组织会员们进行形式多样，内容丰富的内部交流活动，比如野外拓展、踏青赏花、周末K歌等，让会员们形成对M2俱乐部的归属感，利于打造俱乐部的整体形象。

   三、预算：8000元

   联谊会          1700

   圣诞舞会        2000

   礼仪培训        300

   球类培训及以球会友（运动无限，友谊串联）1000

   M2俱乐部定期会员活动    3000

第23届研究生会沟通服务部

2006年11月12日